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Trocas e Devolues

CENTRAL DE ATENDIMENTO:

NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO FUNCIONA DE SEGUNDA A SEXTA, DAS 9H AS 18H, EXCETOS FERIADOS

ATRAVS DO EMAIL SAC@PINEAPPLE-BRAND.COM.BR OU POR TELEFONE (21) 96617-9875

APINEAPPLE PREZA PELA SUA SATISFAO AO REALIZAR COMPRAS EM NOSSA LOJA VIRTUAL E POR ISSO CRIAMOS UMA POLTICA DE TROCA E DEVOLUO COM RESPEITO S SUAS NECESSIDADES E BASEADA NO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.


COMO REALIZAR UMA TROCA?

VOC TEM 30 DIAS CORRIDOS A PARTIR DA DATA DO RECEBIMENTO DO PEDIDO, PARA SOLICITAR A TROCA DE UM PRODUTO.

ATROCA SEMPRE SER FEITA POR UM CUPOM DE DESCONTO OU CRDITO EM SEU CADASTRO PARA UMA NOVA COMPRA.

NO HAVER RESERVA DE PEAS OU TROCA POR OUTRA PEA DIRETAMENTE.

OSEU VALE TROCA OU CRDITO TER VALIDADE DE 30 DIAS CORRIDOS E ESSA DATA NO PODER SER PRORROGADA.

PARA SOLICITAR A TROCA, BASTA ENTRAR EM CONTATO ATRAVS DO E-MAIL SAC@PINEAPPLE-BRAND.COM.BR , INFORMANDO O NMERO DO PEDIDO JUNTO AO E-MAIL DE CADASTRO.

VOC RECEBER UM CDIGO DE AUTORIZAO DE POSTAGEM E TER AT 10 DIAS CORRIDOS PARA POSTAR ATRAVS DOS CORREIOS SUA DEVOLUO SEM TER QUE ARCAR COM OS CUSTOS DE ENVIO.

ESSA DATA NO PODE SER PRORROGADA.

EM SUA PRIMEIRA TROCA ENVIAREMOS O CDIGO DE AUTORIZAO DE POSTAGEM OU O CLIENTE PODER ENTREGAR NA LOJA FSICA (MEDIANTE AUTORIZAO)

APS RECEBER O CRDITO PARA UMA NOVA COMPRA, O VALOR DO ENVIO DESTA DE INTEIRA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.

APEA DEVE SER ENVIADA DENTRO DE UMA CAIXA, PROTEGIDA CONTRA DANOS EXTERNOS.

(CAIXA SEM NENHUM TIPO DE ESTAMPA OU PROPAGANDA)

SE DIRIGIR AGNCIA DOS CORREIOS MAIS PRXIMA COM O PRODUTO DEVIDAMENTE EMBALADO, COM A ETIQUETA AFIXADA, ACOMPANHADO DE NOTA FISCAL, INFORMAR O CDIGO DE AUTORIZAO DE POSTAGEM NO BALCO DE ATENDIMENTO.

OPRODUTO NO PODE APRESENTAR SINAIS DE USO E/OU LAVAGEM.

APS SUA DEVOLUO CHEGAR E PASSAR PELA CONFERNCIA E ANLISE NECESSRIAS, NOSSO TIME ENTRAR EM CONTATO EM AT 48H TEIS COM AS INFORMAES NECESSRIAS NO SEU E-MAIL DE CADASTRO.

NO POSSVEL REALIZAR O REEMBOLSO DE UM CRDITO, ATIVO, EXPIRADO OU UTILIZADO.

ATROCA DE COMPRA ONLINE PODE SER FEITA EXCLUSIVAMENTE NA LOJA FSICA DO BARRA SHOPPING, COM APRESENTAO DA NOTA FISCAL, PEA EM PERFEITO ESTADO E ACOMPANHADA DA ETIQUETA.

ATENO: OS PRODUTOS DE NOSSA LINHA UNDERWEAR (CUECAS E MEIAS) NO SERO TROCADOS, SALVO SE CONSTATADO DEFEITO DE FABRICAO POR LAUDO TCNICO DA EQUIPE DE ANLISE DE TROCA;

APINEAPPLE SE EXIME DE TROCAR OU CONSERTAR QUALQUER MERCADORIA QUANDO COMPROVADO NO LAUDO TCNICO QUE OS DEFEITOS ACUSADOS NO DECORRERAM DE UM DEFEITO DE FABRICAO DO PRODUTO;

EM NENHUMA HIPTESE SERO RECEBIDOS PRODUTOS MODIFICADOS PELO CONSUMIDOR (AJUSTE DE PUNHO, BAINHA, ETC) NO SENDO POSSVEL, SEQUER, A UTILIZAO DA OPO LEGAL DE DESISTNCIA.


POSSO TROCAR MEU PEDIDO DA LOJA ONLINE EM UMA LOJA FSICA?

OS PRODUTOS COMPRADOS NO SITE PINEAPPLE S PODEM SER TROCADOS NA LOJA FSICA DO BARRA SHOPPING

AVENIDA DAS AMRICAS, 4666 | 1 PISO - LOJA 138 - A (PRXIMO A ENTRADA I)

BARRA DA TIJUCA - RIO DE JANEIRO - RJ - 22640-102

TEL.: (21) 3851-7454

HORRIO DE ATENDIMENTO: SEGUNDA A SBADODE 10H S 22H. DOMINGOS E FERIADOS DE 15H S 21H.

IMPRESCINDVEL A APRESENTAO DA NOTA FISCAL, PEA EM PERFEITO ESTADO SEM SINAIS DE USO E/OU LAVAGEM E ACOMPANHADA DA ETIQUETA.



POSSO TROCAR MEU PEDIDO DA LOJA FSICA NA LOJA ONLINE?

INFELIZMENTE NO. A LOJA VIRTUAL DA PINEAPPLE S REALIZA TROCAS E DEVOLUES DAS COMPRAS FEITAS PELO SITE.



POSSO TROCAR PRODUTOS COMPRADOS NO SITE EM LOJAS MULTIMARCAS QUE VENDEM PINEAPPLE?

INFELIZMENTE NO. A ORIENTAO ENTRAR EM CONTATO ATRAVS DO E-MAIL SAC@PINEAPPLE-BRAND.COM.BR .

AS LOJAS MULTIMARCAS QUE VENDEM PINEAPPLE NEM SEMPRE TEM TODOS OS PRODUTOS, COM ISSO, NO POSSVEL REALIZAR O PROCEDIMENTO.

AINDA QUE A LOJA TENHA O PRODUTO, NO OBRIGADA A REALIZAR A TROCA.



COMO REALIZAR UMA DEVOLUO?

PARA SOLICITAR A DEVOLUO, BASTA ENTRAR EM CONTATO ATRAVS DO E-MAIL SAC@PINEAPPLE-BRAND.COM.BR BR , INFORMANDO O NMERO DO PEDIDO JUNTO AO E-MAIL DE CADASTRO.

VOC RECEBER UM CDIGO DE AUTORIZAO DE POSTAGEM E TER AT 7 DIAS CORRIDOS PARA POSTAR ATRAVS DOS CORREIOS SUA DEVOLUO SEM TER QUE ARCAR COM OS CUSTOS DE ENVIO.

ESSA DATA NO PODE SER PRORROGADA.

APEA DEVE SER ENVIADA DENTRO DE UMA CAIXA, PROTEGIDA CONTRA DADOS EXTERNOS.

(CAIXA SEM NENHUM TIPO DE ESTAMPA OU PROPAGANDA)

SE DIRIGIR AGNCIA DOS CORREIOS MAIS PRXIMA COM O PRODUTO DEVIDAMENTE EMBALADO, COM A ETIQUETA AFIXADA, ACOMPANHADO DE NOTA FISCAL, INFORMAR O CDIGO DE AUTORIZAO DE POSTAGEM NO BALCO DE ATENDIMENTO.

APS SUA DEVOLUO CHEGAR E PASSAR PELA CONFERNCIA NECESSRIA, NOSSO TIME ENTRAR EM CONTATO EM AT 48H TEIS COM MAIS INFORMAES SOBRE O PROCESSO DE ESTORNO DO VALOR PAGO PELO PRODUTO.

OESTORNO PODER OCORRER NO PRAZO DE AT 2 (DUAS) FATURAS SUBSEQUENTES DATA DE AUTORIZAO DE RESTITUIO, POIS DEPENDE DA DATA DE FECHAMENTO DA FATURA E DA ADMINISTRADORA DO CARTO.

IMPORTANTE RESSALTAR QUE VOC DEVE RECUSAR IMEDIATAMENTE O RECEBIMENTO DO SEU PRODUTO CASO:

- A EMBALAGEM DO PRODUTO ESTAR VIOLADA;

- O PRODUTO APRESENTAR AVARIAS;

- PEDIDO EM DESACORDO COM O SOLICITADO NO E-COMMERCE.

APINEAPPLE NO PODE SE RESPONSABILIZAR CASO SEU PEDIDO SEJA RECEBIDO SEM AS CONFERNCIAS ACIMA.

ATROCA POR DEFEITO NO PRODUTO REALIZADA DE ACORDO COM AS CONDIES DESCRITAS NESTA POLTICA DE TROCAS.

TODO E QUALQUER PROCESSO DE DEVOLUO DEVE SER COMUNICADO EQUIPE DO E-COMMERCE DE ACORDO COM OS CRITRIOS RELACIONADOS NESTA POLTICA DE TROCAS.


DEVOLUO POR ARREPENDIMENTO

ADESISTNCIA DE UMA COMPRA PODE SER REALIZADA EM NO MXIMO 7 (SETE) DIAS CORRIDOS, CONTADOS A PARTIR DO DIA DE RECEBIMENTO DA MERCADORIA. O PRODUTO NO PODE APRESENTAR SINAIS DE USO E/OU LAVAGEM, DEVE ESTAR EM PERFEITAS CONDIES E COM A ETIQUETA AFIXADA.

AEXECUO DOS PROCEDIMENTOS DE DEVOLUO DA COMPRA DEVE SER FEITA EXCLUSIVAMENTE PELA LOJA ONLINE ATRAVS DO E-MAIL: SAC@PINEAPPLE-BRAND.COM.BR

NO POSSVEL EFETIVAR A DESISTNCIA EM NOSSA LOJA FSICA, EXCETO EM CASOS QUE SE CONFIGURE UMA COMPRA NO SITE PARA RETIRADA EM LOJA.

LOJA FSCA PINEAPPLE: BARRA SHOPPING.


Plataforma

WBUY - Soluo Inteligente em E-commerce